这是一条仅有1100米长的商业街,却创造了平均每米长的路段高达700多万元的收入记录……

这里的某些商品要比其他店的价格要贵些，可消费者宁愿专程从离这儿10多公里的家中赶来，而且还十分乐意地排着长队购买……

这里有一辆“天天3·15”流动投诉车，来来回回地开了9年，现在，它实际上已经失去了当初赋予它的功能……

为什么？

南京湖南路商业街给了我们如下诠释：

故事一

在江苏省直机关工作的唐耀明好不容易抽了两个小时的空儿，来到南京湖南路商业街上的韩复兴鸭子店，他是遵从母亲之命，专程从10公里外的地方来这里买南京特产盐水鸭的。可是长长的队伍让他颇感头疼，便立刻打电话给母亲，想换一家店，但母亲坚持让他在湖南路买，说这里的鸭子最“正宗”。

走在南京湖南路商业街，吸引眼球的地方之一就是靠近该路西段的韩复兴鸭子店门前那长长的队伍。现在除了银行，能让人排队的地方还真是稀罕。这里的鸭子价格比其他店要贵，比超市里真空包装的鸭子一只要贵出一二十元钱。一位一下子买了五六只盐水鸭的市民说，他是要带去外地送亲友的，要送就送最好的，这才不愧南京鸭子的盛名。

故事二

一对中年夫妇在湖南路商场的海尔曼斯柜台精心挑选了一件羊毛衫，营业员开了票。夫妻俩一边往收银台走一边说，家里那件羊毛衫好好的，就是袖口坏了，扔了怪可惜的。这时，营业员在他们身后搭话了：“你们把坏了的那件拿来，我可以帮你们拿到厂里去修。”“真的吗？”夫妻俩一高兴，决定刚刚挑中的这件新的羊毛衫不买了，把家里的那件拿来修。

第二天，那对夫妇就把家里坏了袖口的羊毛衫拿来了。营业员帮他们送到厂里，以很低的成本价修好了羊毛衫。可没成想过了几天，那对夫妇又瞅准这位营业员上班的时间找上门来了。他们说，这次还要买上回挑选的那件羊毛衫，而且一定要在这位营业员的手上买，因为她的服务让他们感到放心、暖心。

故事三

一位中年妇女走进位于湖南路上的古今胸罩店，东张西望，欲言又止。一位营业员上前关切地问她需要什么，她怯怯地问了一句：“这里有特殊的假体吗？”营业员立刻明白了她的意思：“你是要做胸部假体吗？”中年妇女点了点头。她告诉营业员，她是一位肿瘤病患者，胸部被切除了，可她才40来岁，还有很长的人生路要走，作为一个女人……营业员说：“我明白了，无论你要什么尺寸的，我们都可以帮你定做，直到你满意为止。”中年妇女感激地说：“我们病房里好几个病友都有这个需要，可是大家都不好意思来。”营业员立刻向店里领导汇报。经研究决定，古今胸罩店迅速派人到南京肿瘤医院，与该院建立了长久的合作关系，专门为胸部肿瘤病患者上门服务，定做胸部假体，为走出医院的女人们找回了自信。

几个小故事看似平平淡淡，说来说去也就是体现“诚信服务”四个字。这些事只要照葫芦画瓢，谁都能做得来。

然而，现实中偏偏有的商家就不会做、不肯做，所以才会有湖南路商业街上出现的那道亮丽的风景线。

复杂的事情可能解决起来要比想象中简单；

而简单的事情，真正操作起来可能还很难。

怎么才能把企业做大？怎么才能赚到钱，这是很复杂的事，是令好多经营者感到头疼的事。

可如何做到诚信，做出几个实实在在地能够方便客户的事情，这不是很轻易就能做到的吗？那么，你做到了吗？困扰你的可能就是要面对这样一个最简单不过的问题。

诚信诚信，你先有了诚，才会有别人信。你的诚不是只在嘴上说的，电话里讲的，网站设在首页上的，而是具体的、要干出来的，实际得能让人伸手就能够摸到的。

诚，换来的是信，是顾客的涌来，是源源不断的财路，这是商家的“奸”；反之，你总是舍不得付出，还想多赚对方的钱，天下的钱都是你一家应该赚的啊？！这样做就是商家的“愚”。

讲诚信，说明这样一个必要性：

如果经营的成功并没有什么现成秘诀的话，那么，作为经营者就务必要揣摩客户的想法，而且要真诚地从他们的角度和你的需求来对待每一天要做的事情，如此，成功才有可能。